Häufige Fragen zum Thema Rücksendungen

Wie lange kann ich meinen Artikel zurücksenden?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir dir eine freiwillige Rücknahmegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt an, sofern die Ware vollständig und originalverpackt, sowie in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand ist.

Dafür gibst du die Sendung bitte mit dem auf der Rechnung befindlichen Retourenetikett, einfach im Paketshop ab. Falls du noch eine weitere Sendung durch Hermes erwartest, kannst du die Sendung auch einfach dem Fahrer mitgeben, wenn er zu dir kommt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sollte ein Schuh nicht passen, kannst du ihn einfach im nächsten Hermes-Paketshop abgeben.

Die Adresse des Paketshops in deiner Nähe findest du unter www.imwalking.de/paketshop.

Hermes holt deine Rücksendung auch kostenlos bei dir ab! Sogar von Freitag auf Samstag. Vereinbare deinen Wunschtermin für die Abholung unter der Service Hotline 09572/50 70.

I'm walking
Retourenabteilung
96222 Altenkunstadt

Bitte verwende für die Rücksendung möglichst den Originalkarton und beachte, dass wir nur Schuhe zurücknehmen können, die keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Rücksende-Etikett nicht mehr habe?

Im Hermes-Paketshop kannst du dein Paket, falls der Original-Versandaufkleber noch unbeschädigt ist, direkt als Retoure aufgeben. Du brauchst dann keinen neuen Aufkleber. Bitte achte darauf, dass der Aufkleber nicht durch Klebeband o. ä. verdeckt ist. Oder du gibst die Retoure gleich dem Hermes-Fahrer mit.

Ist der Original-Aufkleber beschädigt, oder gar keiner vorhanden kannst du dir einen Rücksendeschein für eine kostenlose Retoure ausstellen, ausdrucken und aufkleben. Vermerke auf dem Online-Rücksendeschein die Adresse deines I’m walking Kundenkontos (Rechnungsanschrift) sowie unter Kundenreferenznummer deine Kundennummer. Beides findest du auf der Rechnung oder unter www.imwalking.de/meinkonto.

Klicke hier um einen neuen Retourenschein zu erstellen.


Die Adresse des Paketshops in deiner Nähe findest du unter www.imwalking.de/paketshop

Hermes holt deine Rücksendung auch kostenlos bei dir ab! Sogar am Freitag oder Samstag. Ruf uns einfach an. Wir vereinbaren gerne einen Abholtermin mit dir. Du erreichst uns telefonisch (auch an Sonn- und Feiertagen) unter 09572/50 70.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel 2 bis 3 Wochen.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wirst du per E-Mail darüber informiert.

Schickst du deine Ware komplett zurück werden wir dir die Versandkosten zu deiner Bestellung selbstverständlich umgehend erstatten, sobald die Retoure verbucht ist.

  • Wenn du deine Bestellung per Kreditkarte bezahlt hast, wird dir der Betrag direkt auf die Kreditkarte zurückgebucht.
  • Wenn du per Nachnahme bezahlt hast, erhältst du einen Verrechnungsscheck per Post zugestellt.
  • Bei Rechnungs- oder Ratenkauf und bei Bankeinzug erfolgt die Gutschrift auf dein Kundenkonto.
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